服務(wù)介紹
進步無止境,不斷的提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是萊貝人永恒的追求,萊貝憑借多年對停車設(shè)備的服務(wù)與運營,對關(guān)鍵核心技術(shù)的掌控,為客戶提供滿意的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),確??蛻舴判氖褂萌R貝產(chǎn)品,特制定了下列服務(wù)政策。
● 品牌的所有產(chǎn)品按照國家、行業(yè)、企業(yè)更新有效標準執(zhí)行,對于經(jīng)營過程中的每一個環(huán)節(jié)都進行嚴格檢查。
● 為確??蛻舴判牡馁徺I我們的產(chǎn)品,所有品牌的產(chǎn)品實行結(jié)購保,整機保。但下屬情況例外:由于使用不當、人為事故、自然災(zāi)害、使用非正品引發(fā)故障、易損件等等。
● 終身提供產(chǎn)品維修及保養(yǎng)所需配件。
● 對于保修外的萊貝產(chǎn)品開展有償服務(wù),專業(yè)品質(zhì)、保證質(zhì)量。
● 實行7×24小時的“保姆式”服務(wù)。
培訓
萊貝提供有關(guān)傳動系統(tǒng)、電控系統(tǒng)、機器性能、設(shè)備操作及維護保養(yǎng)等方面的專業(yè)培訓,培訓課程為期1-3天,經(jīng)過培訓能夠讓您更加熟練,更加自信的操作設(shè)備,并有能力對您的停車設(shè)備進行維護保養(yǎng),排除故障,減少設(shè)備停機時間,盡可能提高使用效率。
設(shè)備操作及維護保養(yǎng)培訓
協(xié)助您的維護保養(yǎng)人員了解萊貝停車設(shè)備的構(gòu)造、操作和維護。
1、材料及質(zhì)量承諾
1.1材料嚴格符合現(xiàn)行規(guī)范及標準要求
a.電氣元氣件采用進口知名品牌,保證產(chǎn)品長期使用的壽命和質(zhì)量;
b.車臺板采用鍍鋅波浪板拼裝成型,保證產(chǎn)品的使用壽命和穩(wěn)定性;
c.操作方式采用鑰匙開關(guān)/按鍵及觸摸屏結(jié)合方式,提高存取車效率。
1.2工程質(zhì)量達到優(yōu)良
1.3車庫使用壽命承諾:
萊貝停車設(shè)備公司保證車庫使用壽命大于40年,鋼結(jié)構(gòu)大于40年。
1.4運行故障率承諾:
我單位保證事故率低于0.01%。
2、質(zhì)量標準
A、在保證產(chǎn)品出車速度的前提下,做到結(jié)構(gòu)緊湊、先進實用、安全可靠、運行平穩(wěn)、操作簡便、性能優(yōu)良、管理方便。
B、工程設(shè)計完全符合國家新相關(guān)技術(shù)規(guī)范要求。
C、設(shè)備材料按國家相關(guān)規(guī)范要求為準,質(zhì)量合格。
D、施工質(zhì)量要求按國家新相關(guān)技術(shù)要求和施工驗收標準、規(guī)范及規(guī)程執(zhí)行。
2.1售后服務(wù)承諾:
a.質(zhì)量保證期限:12個月
b.售后熱線:18190797986
c.售后服務(wù)機構(gòu):
四川萊貝停車設(shè)備有限公司
聯(lián)系電話:028-85084362
2.2售后服務(wù)體系:
萊貝停車設(shè)備公司在總部設(shè)有售后服務(wù)部,由20名具有豐富經(jīng)驗、掌握扎實的理論知識、高超專業(yè)技能的機電技術(shù)人員組成,備有專用車輛和配套的維修工具及設(shè)備,并常年設(shè)有維修用備品備件庫,負責全國的售后服務(wù)工作。
各省會城市設(shè)有售后服務(wù)區(qū)域中心,配備3至5名專業(yè)維修人員,并設(shè)有小型備品備件庫,負責該區(qū)域的售后服務(wù)工作。
在有項目的地級城市設(shè)專職維修站,設(shè)專人負責該城市的售后服務(wù)工作。
三級售后服務(wù)形成一個網(wǎng)絡(luò)體系,可做到全方位、全過程、全時段為客戶進行及時服務(wù)。
2.3售后服務(wù)響應(yīng)時間:
萊貝停車設(shè)備公司在全國省會城市設(shè)有專職售后服務(wù)站,常年設(shè)有專職維保人員,在保修期內(nèi)如有設(shè)備發(fā)生故障,接到采購單位通知后,可在1小時內(nèi)到達停車設(shè)備現(xiàn)場,及時排除故障,如在4小時內(nèi)仍無法修復,可更換所涉及的零部件。并采用手動辦法將急需取的車輛用手工辦法取出,對不能取的車輛,負責租車滿足存車人的臨時需要。
2.4對專職人員的要求:
操作人員:受過培訓,能正確操作設(shè)備正常運行,具備處理運行中出現(xiàn)各狀態(tài)的能力。
保修人員:保修人員必須持證上崗,且受過技術(shù)培訓,掌握停車設(shè)備的工作原理;各部份的主要構(gòu)造與功能;能處理及排除各種故障;能對設(shè)備進行日常性的維修保養(yǎng)。
2.5對專職人員的定期督導與教育:
操作人員:操作人員每月須接受保修人員安全操作方面的督導。
保修人員:保修人員每年須接受萊貝停車設(shè)備公司對其保修工作的檢查及安全技術(shù)方面的教育。
2.6提供保險:
萊貝停車設(shè)備公司對所安裝的機械停車設(shè)備,提供產(chǎn)品質(zhì)量責任險,如出現(xiàn)因產(chǎn)品質(zhì)量造成的人身、車輛損害,負責按保險要求進行賠償,總保額2000萬元,單次事故更高賠償金額100萬元,受益方為甲方。
3、售后服務(wù)內(nèi)容
3.1質(zhì)保期服務(wù):
質(zhì)保期服務(wù)的內(nèi)容包括對用戶進行操作培訓、定期檢查、緊急故障處理、設(shè)備的針對性修理、行政性業(yè)務(wù)等方面。
a.對用戶進行操作培訓
萊貝停車設(shè)備公司免費提供培訓資料,對客戶的車庫管理人員及車主的操作、業(yè)務(wù)、安全等進行培訓,原則上是安排在車庫現(xiàn)場,結(jié)合實際使用進行講解和操作。培訓時間安排為七天,更低要求,管理人員要≥8小時;車主要≥2小時。未經(jīng)培訓的車庫管理人員和車主,不得對車庫進行操作和使用,
b.定期檢修
按照萊貝停車設(shè)備公司的《機械停車設(shè)備定期檢查內(nèi)容》及有關(guān)規(guī)定,定期對設(shè)備進行檢查,或按下述程序及規(guī)定進行:
1)萊貝停車設(shè)備公司產(chǎn)品交機后,從用戶通知正式使用開始,前三個月,每周進行一次檢查和維護。
2)從第四個月開始,每月進行一次檢查和維護。
3)從第七個月開始,每三個月進行一次全面檢修、維護、保養(yǎng)。
4)保修期滿后,進行一次較全面的檢查、維修和保養(yǎng),并向用戶辦理交接手續(xù)。同時保證每三個月回訪用戶一次。
c.緊急故障處理
車庫運行過程中發(fā)生意外故障,售后服務(wù)人員接到用戶的“叫修”通知后,立即趕赴現(xiàn)場,及時對故障進行排除和處理。
d.針對性修理
根據(jù)車庫運行狀況,萊貝停車設(shè)備公司售后服務(wù)人員隨時對車庫的局部進行有計劃的、針對性的檢查和修理,以確保車庫的安全正常運行。
e.行政性業(yè)務(wù)
為用戶提供咨詢服務(wù)、協(xié)助用戶對車庫進行管理、合同洽談、工作檢查、走訪存車用戶、處理用戶投訴等與售后服務(wù)有關(guān)的其它行政性事務(wù)。
3.2質(zhì)保期滿后的維修保養(yǎng):
保修期滿后,萊貝停車設(shè)備公司提供終身服務(wù),針對不同客戶,提供以下三種不同的售后服務(wù)模式,供客戶選擇。
服務(wù)模式一:大包形式
客戶條件:沒有專業(yè)的物業(yè)管理人員及專業(yè)維保技術(shù)人員。
萊貝停車設(shè)備公司與客戶簽訂售后維保服務(wù)協(xié)議,在協(xié)議期內(nèi),由萊貝停車設(shè)備公司派出停車設(shè)備操作管理人員及維護、保養(yǎng)人員,負責有關(guān)車庫的操作、管理、維修、保養(yǎng)、故障處理、更換部件等工作。服務(wù)內(nèi)容同質(zhì)保期,收費采取大包形式,收費標準雙方協(xié)商確定。
服務(wù)模式二:小包形式
客戶條件:有專業(yè)的物業(yè)管理人員但沒有專業(yè)維保技術(shù)人員。
萊貝停車設(shè)備公司與客戶簽訂維保服務(wù)協(xié)議,在協(xié)議期內(nèi),客戶負責派出車庫現(xiàn)場操作管理人員,經(jīng)過萊貝停車設(shè)備公司技術(shù)人員培訓后,按設(shè)備說明書及操作說明書對車庫進行日常操作管理。萊貝停車設(shè)備公司負責定期派出工程技術(shù)人員對售出設(shè)備進行維護、保養(yǎng)、故障處理等工作。對需要更換的零部件,單次價值不超過100元的,由萊貝停車設(shè)備公司負責,單次價值超過100元的由客戶承擔,收費采取小包形式,收費標準雙方協(xié)商確定。
服務(wù)模式三:針對性維修
客戶條件:有專業(yè)的物業(yè)管理人員和專業(yè)技術(shù)人員。
由客戶負責派出現(xiàn)場管理人員及專業(yè)維保技術(shù)人員,萊貝停車設(shè)備公司負責派專業(yè)技術(shù)工程師進行培訓,客戶按照萊貝停車設(shè)備公司提供的設(shè)備說明書、維護說明書及操作說明書獨立操作、維護和保養(yǎng),遇有技術(shù)問題,萊貝停車設(shè)備公司可提供免費的技術(shù)咨詢和指導。如遇客戶不能處理的故障需萊貝停車設(shè)備公司處理時,萊貝停車設(shè)備公司立刻派員進行處理,并酌情收取一定費用。
3.3售后服務(wù)安全操作規(guī)程
a.車庫管理人員及車主,在使用和操作車庫之前,應(yīng)接收安全操作培訓。接受培訓的時間,車庫管理員要≥8小時,車主要≥2小時。未經(jīng)培訓、培訓不合格者及其它無關(guān)人員不得對車庫進行操作。
b.客戶應(yīng)負責對存取的車輛進行登記和管理,超長、超寬、超高等不符合存車條件的車輛,不得存入車庫。
c.存放車輛時應(yīng)收回天線、前進入庫;車輛應(yīng)停到位,并盡可能停在車臺板的中間位置,拉好手剎;確認停放位置正常后,方可對車庫進行操作。
d.嚴禁酒后駕車入庫,嚴禁對車庫的鋼結(jié)構(gòu)及其它部位造成碰撞或沖擊。
e.在多人同時存取車輛時,應(yīng)按先后順序依次進行;前一輛車未存取完成前,不得進行下一輛車的存取操作。
f.車庫運行時嚴禁任何人進入;車庫出入口處禁止兒童靠近。
g.車庫內(nèi)應(yīng)保持干凈整潔,不得存放其它物品,嚴禁將易燃、易爆等危險物品帶進車庫。
h.在進行車庫操作時,應(yīng)集中注意力,嚴密監(jiān)視車庫運行情況,發(fā)現(xiàn)異常,應(yīng)立即停止操作,并迅速向有關(guān)部門或人員反映。
i.當車庫發(fā)生故障或其它意外時,應(yīng)及時通知廠家進行排除或解決;非專業(yè)人員不得擅自進行處理。
j.車庫應(yīng)規(guī)定定期進行維護和保養(yǎng);禁止帶病進行運行。
k.在氣候條件惡劣的情況下應(yīng)謹慎操作,以免發(fā)生意外;中大雨、6級以上大風、地震等情況下禁止使用車庫。
l.雨雪過后應(yīng)及時清理庫內(nèi)的積水、積雪;操作盤、控制柜等電氣控制部位應(yīng)及時擦拭干凈;銹蝕部位應(yīng)進行相應(yīng)的防銹處理。
m.非專業(yè)人員不得隨意對車庫的任何部位進行改動或修理。
n.客戶要配合好萊貝停車設(shè)備公司維保服務(wù)人員對車庫的維保及檢修工作,以確保車庫的安全可靠運行。
3.4.對保修單位的要求
如客戶選用其他單位承擔維保,則保修單位須執(zhí)行萊貝停車設(shè)備公司提供的機械停車設(shè)備維修保養(yǎng)技術(shù)手冊,按相應(yīng)的工藝要求和技術(shù)規(guī)范,對設(shè)備進行檢查、維修、潤滑、調(diào)整、清潔等工作,做好日常維修及保養(yǎng)記錄,定時向客戶匯報,以維護客戶的利益,確保停車設(shè)備正常運營,對人員的要求如下:
a、操作人員
接受過專業(yè)培訓,能正確操作設(shè)備運行,具備處理運行中出現(xiàn)各種狀態(tài)的能力。
b、維修人員
維修人員必須持證上崗,且受過專業(yè)技術(shù)培訓,能熟知機械停車設(shè)備的工作原理,了解設(shè)備的主要結(jié)構(gòu)及功能,能及時處理和排除各種故障,能對設(shè)備進行日常性的維修保養(yǎng)。
c、專職人員的定期督導與教育:
對操作人員,要求每月須接受保修人員安全操作方面的督導。
對維修人員,要求每年須接受萊貝停車設(shè)備公司對其保修工作的檢查及安全技術(shù)方面的教育。
3.5、售后服務(wù)總的承諾
對質(zhì)保期后的售后服務(wù),萊貝停車設(shè)備公司鄭重承諾:
a、當設(shè)備發(fā)生故障需要萊貝停車設(shè)備公司處理時,在接到客戶的電話后,萊貝停車設(shè)備公司即速派技術(shù)人員乘最快的交通工具,在1小時內(nèi)到達設(shè)備現(xiàn)場,在2小時內(nèi)將故障處理完畢。
b、萊貝停車設(shè)備公司愿意對機械停車設(shè)備提供終身維保及技術(shù)支持,并保證收取更低的服務(wù)費用。
c、萊貝停車設(shè)備公司可長期向客戶提供用于維修設(shè)備所需的零、部件,并保證其價格是當期制造的成本。